よくあるご質問／FAQ
【商品についてのご質問】
Q. わらび餅の賞味期限はどれくらいですか？
A. 冷凍庫（-18℃以下）に入れて60日間、保存が可能です。
解凍の際は冷蔵庫に入れて6時間後を目安にお召し上がりいただけます。冷凍わらび餅の色が白から透明になりましたら食べ頃です。解凍後は必ず2日以内にお召し上がりください。
Q. 黒蜜の賞味期限はどれくらいですか？
A. 製造日より2ヶ月です。黒蜜本体のシールに日付を記載しておりますのでそちらをご確認ください。
Q. 残ったわらび餅を再冷凍保存できますか？
A. 再冷凍は厳禁です。食感もこんにゃくのように固くなってしまいます。
Q. わらび餅に添加物は入っていますか？
A. 商品ページに原材料を記載しておりますが、トレハロースと加工でん粉（芋由来）を使用しております。
Q. アレルギーがありますが、わらび餅にアレルゲンは含まれていますか？
A. 商品ページに原材料を記載しておりますが、わらび餅自体にアレルゲンは含まておりません。
わらび餅を製造している工場では、乳成分・ごまを含む製品を製造しています。
添付のきな粉は、特定原材料に準ずるものとして、大豆、ごま、が該当いたします。
【ご注文〜商品お届けまでのご質問】
Q. ギフト包装はしてもらえますか？
A. 商品自体の包装、ラッピングには対応しておりません。当店オリジナルの紙袋をお付けすることは可能でございます。
Q. のし紙の対応は可能でしょうか？
A. 通常、商品外箱に巻き帯をかけてのお届けのため、その巻き帯をのし紙に変更することは可能でございます。備考欄にて詳細をお知らせください。
※ 商品自体の包装はございません。
Q. 商品を購入しましたがメールが届きません。
A. お客様のご注文後に「自動配信メール」、弊社でご入金確認後に「ご入金確認メール」、発送後に「発送完了メール」をお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールに振り分けられているか、受信拒否設定で確認できないケースが多数ございます。
『shop@kadofuji.shop-pro.jp』のアドレスからお送りさせていただきますので、お手数ですが設定のご確認の程よろしくお願いいたします。
また、キャリアメール（@docomo.ne.jp、@softbank.co.jp等）のメールアドレスでご登録された場合、弊社からお送りするメールを受信できない場合がございます。
Q. 決済は完了していますが注文をキャンセルできますか？
A. 発送前であればご注文のキャンセル・返金は可能です。メールにてご連絡ください。
Q. 注文が完了した後に、送り先を変更したいのですが可能でしょうか？
A. 発送前であれば送り先の変更は可能です。変更後の送り先をメールにてご連絡ください。
【商品お届け後のご質問】
Q. 商品が届きましたが返品はできますか？
A. 生ものですので商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
商品の破損など弊社の不手際により不備が発生した場合は、弊社にて送料を負担し、至急商品をお取り替えいたします。
Q. 入っているわらび餅のサイズが違いますが不良品でしょうか？
A. 当店のわらび餅は全て手作りのため、お餅一つ一つの形やサイズが不揃いな場合がございますが、総重量で調整しておりますので予めご了承ください。
Q. わらび餅に黒い点が付いていました。
A. こちらはわらび粉の成分ですので問題なくお召し上がりいただけます。
Q. わらび餅の表面に斑点の模様が付いていました。
A. こちらはフィルムを剥がしやすくするために付けている食用油の模様になります。問題なくお召し上がりいただけますのでご安心ください。
【商品についてのご質問】
Q. わらび餅の賞味期限はどれくらいですか？
A. 冷凍庫（-18℃以下）に入れて60日間、保存が可能です。
解凍の際は冷蔵庫に入れて6時間後を目安にお召し上がりいただけます。冷凍わらび餅の色が白から透明になりましたら食べ頃です。解凍後は必ず2日以内にお召し上がりください。
Q. 黒蜜の賞味期限はどれくらいですか？
A. 製造日より2ヶ月です。黒蜜本体のシールに日付を記載しておりますのでそちらをご確認ください。
Q. 残ったわらび餅を再冷凍保存できますか？
A. 再冷凍は厳禁です。食感もこんにゃくのように固くなってしまいます。
Q. わらび餅に添加物は入っていますか？
A. 商品ページに原材料を記載しておりますが、トレハロースと加工でん粉（芋由来）を使用しております。
Q. アレルギーがありますが、わらび餅にアレルゲンは含まれていますか？
A. 商品ページに原材料を記載しておりますが、わらび餅自体にアレルゲンは含まておりません。
わらび餅を製造している工場では、乳成分・ごまを含む製品を製造しています。
添付のきな粉は、特定原材料に準ずるものとして、大豆、ごま、が該当いたします。
【ご注文〜商品お届けまでのご質問】
Q. ギフト包装はしてもらえますか？
A. 商品自体の包装、ラッピングには対応しておりません。当店オリジナルの紙袋をお付けすることは可能でございます。
Q. のし紙の対応は可能でしょうか？
A. 通常、商品外箱に巻き帯をかけてのお届けのため、その巻き帯をのし紙に変更することは可能でございます。備考欄にて詳細をお知らせください。
※ 商品自体の包装はございません。
Q. 商品を購入しましたがメールが届きません。
A. お客様のご注文後に「自動配信メール」、弊社でご入金確認後に「ご入金確認メール」、発送後に「発送完了メール」をお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールに振り分けられているか、受信拒否設定で確認できないケースが多数ございます。
『shop@kadofuji.shop-pro.jp』のアドレスからお送りさせていただきますので、お手数ですが設定のご確認の程よろしくお願いいたします。
また、キャリアメール（@docomo.ne.jp、@softbank.co.jp等）のメールアドレスでご登録された場合、弊社からお送りするメールを受信できない場合がございます。
Q. 決済は完了していますが注文をキャンセルできますか？
A. 発送前であればご注文のキャンセル・返金は可能です。メールにてご連絡ください。
Q. 注文が完了した後に、送り先を変更したいのですが可能でしょうか？
A. 発送前であれば送り先の変更は可能です。変更後の送り先をメールにてご連絡ください。
【商品お届け後のご質問】
Q. 商品が届きましたが返品はできますか？
A. 生ものですので商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
商品の破損など弊社の不手際により不備が発生した場合は、弊社にて送料を負担し、至急商品をお取り替えいたします。
Q. 入っているわらび餅のサイズが違いますが不良品でしょうか？
A. 当店のわらび餅は全て手作りのため、お餅一つ一つの形やサイズが不揃いな場合がございますが、総重量で調整しておりますので予めご了承ください。
Q. わらび餅に黒い点が付いていました。
A. こちらはわらび粉の成分ですので問題なくお召し上がりいただけます。
Q. わらび餅の表面に斑点の模様が付いていました。
A. こちらはフィルムを剥がしやすくするために付けている食用油の模様になります。問題なくお召し上がりいただけますのでご安心ください。